Doctor Pharmacy

Αποστολή προϊόντων

Έξοδα Αποστολής / Δωρεάν παράδοση: 

Όταν η παραγγελία σας ξεπερνά τα 49€ (και έως 2 kg βάρους) δεν χρεώνεστε με μεταφορικά έξοδα, σε οποιοδήποτε μέρος της Ελλάδας. Για παραγγελίες κάτω των 49€ (και μέχρι 2kg βάρους) τα έξοδα μεταφοράς διαμορφώνονται στα 2.20€. 

Σε περίπτωση που η παραγγελία σας υπερβαίνει τα 2 kg βάρους η χρεώση ανέρχεται σε 0.90€ επιπλέον ανά κιλό ανεξαρτήτως ποσού παραγγελίας.

Ολοκλήρωση παραγγελίας: 

Με το που ολοκληρώνεται η καταχώρηση της παραγγελίας σας εμφανίζεται στην οθόνη σας ένα μήνυμα (παράδειγμα: Ευχαριστούμε για την παραγγελία σας! Ο αριθμός παραγγελίας σας είναι: ΧΧΧΧΧΧΧΧΧ. Θα λάβετε ένα email για επιβεβαίωση της παραγγελίας σας με λεπτομέρειες της και με έναν σύνδεσμο για να παρακολουθείτε τη πρόοδό της.)

Μπορείτε να παρακολουθήσετε την πορεία της παραγγελίας σας από το e-mail που θα λάβετε, τη στιγμή που η παραγγελία σας φύγει από το χώρο μας.

Ημερομηνίες και ώρες παράδοσης: 

Αποστολή προϊόντων πραγματοποιούμε σε όλη την Ελλάδα με τη χρήση υπηρεσίας ACS courier. 

Για τις παραγγελίες που καταχωρούνται μέχρι τις 08.00 από Δευτέρα εως Παρασκευή (εφόσον είναι ημέρα εργάσιμη), τα προϊόντα θα ετοιμάζονται και θα παραδίδονται στην εταιρία ταχυμεταφορών την ίδια ημέρα ή την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Οι παραγγελίες που καταχωρούνται μετά τις 08.00, θα παραδίδονται για αποστολή στην εταιρία ταχυμεταφορών την επόμενη ή μεθεπόμενη εργάσιμη ημέρα. Οι παραγγελίες που δεχόμαστε την Παρασκευή μετά τις 08:00 και κατά την διάρκεια του Σαββατοκύριακου, θα παραδίδονται στην εταιρία ταχυμεταφορών για αποστολή τη Δευτέρα ή Τρίτη (εφόσον είναι ημέρα εργάσιμη). 

Παραδόσεις πραγματοποιούνται καθ’ όλη τη διάρκεια της ημέρας από τις 09:00 έως τις 18:00. 

Σε περίπτωση που ο πελάτης επιθυμεί να γίνει η παράδοση της παραγγελίας του εντός συγκεκριμένης ώρας, υπάρχει επιπλέον χρέωση που θα πρέπει να συμφωνηθεί με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του doctorpharmacy.gr

Χρόνος παράδοσης:

Χερσαίοι Προορισμοί 1-2 ημέρες 

Νησιωτικοί Προορισμοί 1-3 ημέρες 

Δυσπρόσιτες Περιοχές 1-5 ημέρες 

*Ο χρόνος παράδοσης είναι ενδεικτικός, αφορά εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία αναχώρησης από την Αθήνα και μπορεί να διαφοροποιηθεί ανάλογα με τις συνθήκες. (μη άμεση διαθεσιμότητας του προϊόντος, ειδικής επεξεργασίας, απεργίες, καθυστερήσεις μεταφορικών εταιριών, αργιών, εορτών κ.τ.λ.)

Χερσαίοι Προορισμοί-Αφορά την παραλαβή, μεταφορά και παράδοση αποστολών προς Χερσαίους Προορισμούς του δικτύου της ACS. 

Νησιωτικοί Προορισμοί- Αφορά την παραλαβή, μεταφορά και παράδοση αποστολών προς Νησιωτικούς Προορισμούς του δικτύου της ACS. 

Δυσπρόσιτες περιοχές-Οι περιοχές εκτός των ορίων των κυρίων πόλεων του δικτύου ACS,χαρακτηρίζονται δυσπρόσιτοι προορισμοί και αναγράφονται στην ιστοσελίδα της ACS : https://www.acscourier.net/el/search-location 

Καθυστέρηση Παραγγελίας: 

Η τυχόν καθυστέρηση της παραγγελίας σας μπορεί να οφείλεται σε έναν από τους παρακάτω λόγους: 

Σε περιόδους αιχμής (π.χ Χριστούγεννα,Πάσχα,Απόκριες, εκτπώσεις, καμπάνιες προσφορών). 

Κατάθεση Σε Τράπεζα 

Για την καλύτερη εξυπηρέτηση σας και την ταχύτερη αποστολή της παραγγελίας σας, παρακαλούμε στο καταθετήριο να αναγράφεται ο κωδικός παραγγελίας και το ονοματεπώνυμο που δόθηκε κατά την δημιουργία της. Για να ξεκινήσει η διαδικασία αποστολής των προϊόντων έπειτα από κατάθεση σε τράπεζα, θα πρέπει να εμφανιστεί στον λογαριασμό της εταιρίας το ποσό που κατατέθηκε και να γίνει ταυτοποίηση των στοιχείων. Η συγκεκριμένη διαδικασία απαιτεί τη συμβολή της εκάστοτε τράπεζας και για το λόγο αυτό ενδέχεται να καθυστερήσει η διαδικασία αποστολής των προϊόντων. Προτείνουμε την αποστολή του καταθετηρίου στο email μας [email protected] για την ταχύτερη επεξεργασία της παραγγελίας σας. 

Ο προμηθευτής καθυστέρησε να στείλει το προϊόν

Προκειμένου να σας προσφέρουμε ποικιλία και ανταγωνιστικές τιμές παραγγέλνουμε τα προϊόντα μας από μια μεγάλη λίστα προμηθευτών. Συμβαίνει όμως πολλές φορές μια παραγγελία να περιέχει προϊόντα τα οποία έχουν καθυστερήσει στη μεταφορά τους στην αποθήκη μας. Σε τέτοιες περιπτώσεις επικοινωνούμε μαζί σας και σας ρωτάμε εάν θέλετε να σας παραδώσουμε την παραγγελία χωρίς το συγκεκριμένο προϊόν ή αντικαθιστώντας το με κάποιο άλλο που θα σας προτείνουμε. Το είδος αυτό θα σας το στείλουμε αμέσως μετά την παραλαβή του στις αποθήκες μας. 

Το προϊόν που έχετε παραγγείλει έχει ήδη καταργηθεί και δεν είναι διαθέσιμο

Στα προϊόντα που διατίθενται μέσα από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα πολλές φορές παρατηρείται το φαινόμενο κάποιος προμηθευτής να ανακοινώσει απροειδοποίητα ότι καταργεί κάποια προϊόντα. Και σε αυτή την περίπτωση εκπρόσωπός μας θα επικοινωνήσει μαζί σας, προκειμένου να σας δώσει εναλλακτικές λύσεις. 

Όταν συμβαίνουν ακραία καιρικά φαινόμενα ή απεργίες και γενικά σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας που επηρεάζουν την ομαλή μεταφορά και παράδοση. 

Τέλος, σε κάθε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η επικοινωνία μαζί σας (τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) για την αντιμετώπιση τυχόν προβλημάτων , σχετικά με την παραγγελία σας ή με την πληρωμή της.

Παραλαβή από κατάστημα Dr. Pharmacy

Μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας από τα κατάστημά μας, εφόσον έχετε κάνει την αντίστοιχη επιλογή κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας , εντός 3 εργάσιμων ημερών (και Σαββάτου) από την ημέρα άφιξης στο κατάστημα. 

Προσοχή! Μετά το πέρας των 3 ημερών η παραγγελία ακυρώνεται αυτόματα.

Η παραλαβή μπορεί να γίνει και από το κατάστημα και έτσι κερδίζετε τα έξοδα μεταφοράς, αρκεί να έρθετε να το παραλάβετε εντός 3 εργάσιμων ημερών (και Σαββάτου) από τη παραγγελία στη διεύθυνση του καταστήματος που έχετε δηλώσει. Τα καταστήματα από τα οποία μπορείτε να εξυπηρετηθείτε είναι:

Μαρούσι, Λ. Κηφισίας 78, 15125

Ομόνοια, Πλατεία Ομονοίας 19Α, 10431

ΠΡΟΣΟΧΗ: Μπορείτε να παραλάβετε από το κατάστημα της επιλογής σας μόνο εφόσον έχετε λάβει sms ειδοποίησης με τις λεπτομέρειες της παραγγελίας σας & μόνο με την επίδειξή του στο ταμείο του καταστήματος.